餐廳點(diǎn)餐、購(gòu)物，停車(chē)?yán)U費(fèi)……如今掃碼點(diǎn)菜、消費(fèi)已經(jīng)非常普遍，但商家一些行為已涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益和過(guò)度搜集個(gè)人信息。近日廣州日?qǐng)?bào)記者多番走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點(diǎn)餐似乎已成了不少餐廳的“標(biāo)配”，其中不少要求搜集微信頭像、手機(jī)號(hào)、位置等信息，還有的只提供線上點(diǎn)餐。
(資料圖片僅供參考)
掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題已引起相關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者組織重視。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前表示，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題向中消協(xié)反映。
對(duì)此，廣州市律師協(xié)會(huì)餐旅會(huì)展委委員、廣東金橋百信律師事務(wù)所合伙人陳淮指出，只能線上點(diǎn)餐的做法已涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)線上點(diǎn)餐時(shí)消費(fèi)者也要留意是否存在被過(guò)度收集個(gè)人信息行為。
陳淮指出，對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)，法律法規(guī)有著明確的規(guī)定，但商家基于追求利益的沖動(dòng)，選擇漠視相關(guān)法律法規(guī)，甚至讓一些違法違規(guī)行為成為“常態(tài)”，這需要相關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者組織進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)于消費(fèi)者而言，掃碼消費(fèi)中遇到問(wèn)題可以怎么做呢？陳淮認(rèn)為：“消費(fèi)者要勇于拒絕，因?yàn)橹挥芯芙^了，商家才會(huì)提供第二個(gè)選擇?！?
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者何穎思、劉春林
餐飲店只提供線上點(diǎn)餐：
“從開(kāi)業(yè)以來(lái)就是這樣的”
“你好，請(qǐng)掃碼點(diǎn)餐?！庇浾咴谔旌印⒑Ｖ榈榷鄠€(gè)商城走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點(diǎn)餐似乎已成了不少餐廳的“標(biāo)配”。在客村麗影廣場(chǎng)和珠影星光城內(nèi)，記者隨機(jī)走進(jìn)幾家餐廳，發(fā)現(xiàn)餐桌上幾乎都貼著二維碼。記者選擇一家坐下，問(wèn)能否通過(guò)餐牌下單，該店服務(wù)員回應(yīng)，“掃碼點(diǎn)餐的菜品種類(lèi)更齊全，新品都在小程序上。不過(guò)也可以用紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐”。隨即，服務(wù)員便拿來(lái)紙質(zhì)單。
有的餐廳則提示點(diǎn)餐以小程序?yàn)闇?zhǔn)。比如海珠區(qū)合生廣場(chǎng)的大師兄門(mén)店每桌都配有紙質(zhì)菜單，不過(guò)紙質(zhì)菜單上提示，“所有菜品以點(diǎn)餐小程序?yàn)闇?zhǔn)?！?
記者發(fā)現(xiàn)，大部分餐廳已從過(guò)去要求掃二維碼改為掃葵花碼到小程序下單。但仍有的餐廳要求用戶授權(quán)提供微信頭像、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息。只有消費(fèi)者提出拿餐牌點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員才提供餐牌。
有的餐飲門(mén)店甚至只提供線上點(diǎn)餐一種選擇。在位于天河的一家瑞幸咖啡門(mén)店，店鋪內(nèi)沒(méi)有任何點(diǎn)餐牌，記者問(wèn)店員要點(diǎn)餐牌時(shí)，店員就表示要掃碼點(diǎn)餐，“我們都是線上點(diǎn)餐，從開(kāi)業(yè)以來(lái)就是這樣的?！?
記者掃碼后，首先彈出一則“溫馨提示”，表示小程序會(huì)開(kāi)啟位置權(quán)限，同時(shí)提供給了用戶協(xié)議、支付協(xié)議、隱私權(quán)政策的條款供瀏覽。如果點(diǎn)擊“不同意”，則無(wú)法再繼續(xù)。記者點(diǎn)擊“同意”后，微信彈出“瑞幸咖啡申請(qǐng)獲取你的位置信息的提示”，不過(guò)拒絕后仍可通過(guò)搜索獲取門(mén)店位置。點(diǎn)擊支付時(shí)，顯眼處提示手機(jī)號(hào)登錄成為會(huì)員可以享受更多權(quán)益，不過(guò)小程序同時(shí)提供“暫不注冊(cè)會(huì)員”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后能夠正常支付。記者在另一家瑞幸咖啡門(mén)店，同樣被告知只能線上點(diǎn)餐。
停車(chē)場(chǎng)頻誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員
不注冊(cè)會(huì)員 繳費(fèi)不容易
在停車(chē)場(chǎng)走訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)不少商城停車(chē)場(chǎng)優(yōu)先推廣“注冊(cè)會(huì)員享受停車(chē)優(yōu)惠”，從商城到停車(chē)場(chǎng)一路都貼著掃碼注冊(cè)會(huì)員、享受停車(chē)優(yōu)惠的海報(bào)。直到停車(chē)場(chǎng)出口，才提供不用注冊(cè)會(huì)員的掃碼支付或出示二維碼支付、現(xiàn)金支付的模式。
在正佳廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，燈箱廣告貼著“微信掃碼 繳停車(chē)費(fèi)”的海報(bào)，旁邊是一個(gè)葵花碼。記者掃碼進(jìn)入“正佳會(huì)員”小程序后，在停車(chē)?yán)U費(fèi)界面輸入車(chē)牌號(hào)之后，提示“請(qǐng)完善個(gè)人信息”，隨后跳轉(zhuǎn)到登錄/注冊(cè)會(huì)員界面，里面只有一個(gè)“登錄/注冊(cè)會(huì)員”按鈕，點(diǎn)擊后彈出申請(qǐng)獲取位置信息，點(diǎn)擊授權(quán)后，才有“完善個(gè)人信息”和“暫不完善”兩個(gè)按鍵，而且后者字體要比前者要小得多，點(diǎn)擊“暫不完善”后，才能進(jìn)行非會(huì)員繳費(fèi)。
在停車(chē)場(chǎng)出口，顯眼位置顯示的二維碼同樣指引到該小程序，記者仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)右下角可掃付款碼支付。
日常消費(fèi)場(chǎng)景經(jīng)常要求用戶授權(quán)個(gè)人信息
現(xiàn)象一：
餐廳要求授權(quán)微信頭像、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息
在線上點(diǎn)餐時(shí)，一些餐廳要求授權(quán)微信頭像、手機(jī)號(hào)等信息。在珠影星光城里的“撚手食堂”餐廳，記者拿出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐后，小程序彈出頁(yè)面，顯示“獲取你的昵稱、頭像”，若選擇拒絕后則頁(yè)面提示“為避免影響點(diǎn)餐的正常使用建議允許授權(quán)”。此外，該小程序還會(huì)自動(dòng)彈出“申請(qǐng)獲取并驗(yàn)證你的手機(jī)號(hào)碼”，不過(guò)拒絕后仍可以點(diǎn)餐。
現(xiàn)象二：
停車(chē)費(fèi)優(yōu)惠要求用戶授權(quán)6項(xiàng)個(gè)人權(quán)限
在天河的優(yōu)托邦時(shí)光商城，在停車(chē)場(chǎng)出口處可以直接掃碼支付停車(chē)費(fèi)。但商城外廣告指引下載APP注冊(cè)會(huì)員能享受停車(chē)費(fèi)優(yōu)惠。記者掃碼下載APP后，提示申請(qǐng)6個(gè)權(quán)限，包括無(wú)線/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、位置、相機(jī)、相冊(cè)、設(shè)備信息、消息通知，而且只有“馬上開(kāi)啟”選項(xiàng)。在停車(chē)?yán)U費(fèi)模塊，也提示登錄后才能進(jìn)行下一步。
律師：消費(fèi)者可錄屏取證
陳淮指出，如果消費(fèi)者當(dāng)時(shí)不得不按商家要求關(guān)注公眾號(hào)或者提供與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，建議消費(fèi)者對(duì)整個(gè)過(guò)程錄屏取證，事后向相關(guān)部門(mén)或消委會(huì)反映。日后若個(gè)人信息泄露了，也可以成為維權(quán)的證據(jù)。
中消協(xié)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展 “反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”監(jiān)督
記者留意到，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有所行動(dòng)。日前，中消協(xié)表示將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。多地消協(xié)組織也就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。
收集個(gè)人信息遵循四原則: 合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信
陳淮指出，線下點(diǎn)餐時(shí)餐廳要求客人必須關(guān)注其公眾號(hào)，或者顧客必須同意其收集個(gè)人信息的條款、默認(rèn)勾選同意才能點(diǎn)餐，那么這個(gè)行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，且違反了個(gè)人信息保護(hù)法。商家現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)只允許線上點(diǎn)餐，同樣侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
“根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，缺一不可?！标惢粗赋觯绻碳乙躁P(guān)注公眾號(hào)、小程序作為點(diǎn)餐或其他消費(fèi)的必要條件，那么就違反了正當(dāng)原則。此外，還要看掃碼點(diǎn)餐、支付時(shí)，商家收集的個(gè)人信息是否必要?！氨热琰c(diǎn)餐，要收集消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼、好友關(guān)系，甚至閱讀之前的點(diǎn)餐記錄，還有獲取消費(fèi)者的位置信息，這些信息跟這次用餐服務(wù)之間沒(méi)有必然的因果聯(lián)系，就屬于過(guò)度收集個(gè)人信息?！?
此外，商家還要準(zhǔn)確地公示收集的信息的用途，以及使用的第三方，讓消費(fèi)者清楚知道這些個(gè)人信息用于何方、被誰(shuí)所用，而不是籠統(tǒng)地在用戶協(xié)議或隱私權(quán)協(xié)議用格式條款來(lái)說(shuō)明?！坝脩魠f(xié)議中涉及個(gè)人信息主體權(quán)益的重要條款，必須以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地告知?！?/p>
何穎思、劉春林
標(biāo)簽：
